FAQ

Waga gabarytowa wskazuje, ile przestrzeni ładunkowej jest rzeczywiście potrzebne dla towarów, które są lekkie, ale nieporęczne.

Każda wysyłka towarów poza UE musi być zgłoszona zgodnie z obowiązującymi przepisami celnymi. Oznacza to, że wymagane jest dołączenie faktury handlowej lub faktury proforma. Faktura handlowa jest wystawiana, gdy towar ma wartość handlową. Faktura proforma jest wystawiana, jeśli towar nie ma wartości handlowej. Dokument zawiera informacje o nadawcy i odbiorcy towaru, a przede wszystkim pełny opis całej zawartości oraz informacje o wartości. Zgłoszenie musi być podpisane przez nadawcę. Do paczki musi być dołączony jeden oryginał i pięć kopii. Formularze są dostępne w zakładce „Dokumenty/Formularze“.

Tradycyjnie oznacza to „nieopłacony lub niezwolniony z opłat”. Odbiorca lub osoba trzecia ponosi koszty transportu. Jeżeli odbiorca nie zapłaci faktury, nadawca zostanie obciążony kosztami wraz z opłatą manipulacyjną w wysokości 5,00 €. Należy wypełnić formularz „Erklärung zum Unfrei-Versand“.

W przypadku dostawy do wskazanej lokalizacji odbiorcy, Państwa przesyłka zostanie dostarczona bezpośrednio na wskazany adres dostawy (pokój, biuro, dział, itp.), dopuszczalna jest dostawa do działu pocztowego lub działu odbioru towarów. Jest to możliwe tylko w połączeniu z opcją terminu (Paket Plus/Express Plus). Pomocne jest przy tym podanie osoby kontaktowej i jej numeru telefonu. Należy pamiętać, że w przypadku braku lub niedostępności wskazanego przez Państwa obszaru, dostawa może nie dojść do skutku i mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.

W przypadku dostawy DUO, przesyłka jest dostarczana przez dwóch pracowników depotu doręczającego. Jest to możliwe w serwisie przesyłek ekspresowych i wymaga telefonicznej awizacji.

Przy przesyłce B-C odbieramy na Państwa zlecenie przesyłkę od Państwa dostawcy, klienta lub innego nadawcy i przewozimy ją do wskazanego przez Państwa odbiorcy.

Oferujemy dwa rodzaje awizacji: telefoniczną i techniczną. W przypadku awizacji telefonicznej kurier dzwoni do odbiorcy co najmniej 30 minut przed dostawą. Ta opcja jest dostępna w serwisach: Express, Express Plus, Palette i Palette Plus na terenie całego kraju. W opcji awizacja techniczna odbiorca otrzymuje e-mail ze zgłoszeniem dostawy oraz danymi kontaktowymi depotu doręczajęcego. Należy pamiętać, że awizo techniczne powoduje przesunięcie terminu dostawy o co najmniej jeden dzień roboczy.

Jeżeli wartość transportowanego przez Państwa towaru przekracza wartość wymaganego prawem ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej, zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia w wysokości wartości przesyłki. Jest to oparte na różnych taryfach dla krajowych i międzynarodowych serwisów, jak również różnych klas towarów. Należy pamiętać, że poszczególne towary mogą być transportowane tylko w połączeniu z opcją terminu i z określonym limitem wagowym (np. przedmioty o dużej wartości, telefony komórkowe lub łatwo psujące się towary). Nasz dział obsługi klienta chętnie udzieli Państwu dalszych informacji.

Usługa odbioru umożliwia dostawę towaru do Państwa firmy z innego, wskazanego przez Państwa adresu.

Kwota pobrania zostanie Państwu przesłana przelewem bankowym (wymagane podanie konta IBAN) w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki.